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  2. 長安保險開展2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動
    2024/03/20

    “3·15”期間,為切實保護金融消費者權益,宣傳金融保險知識,提升民眾金融安全意識,長安保險組織全轄開展了形式多樣的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。

    為切實履行消費者教育主體責任,長安保險總公司高度重視,成立了“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動領導小組。為確?;顒咏M織落實上的行動統一,結合黨的二十大和中央金融工作會議等重要精神,總公司要求各機構負責人充分發揮第一責任人職責,確?;顒佑行蜷_展。

    全轄各機構按照要求,提前做好活動應急預案,保證“信、訪、電、網”等投訴渠道暢通,安排專人負責投訴受理工作,及時化解矛盾糾紛;開展總經理接待日活動,做好來訪客戶接待;進行客戶矛盾糾紛的排查調處,開通投訴處理快速通道,將客戶投訴糾紛化解在萌芽階段。

    從3月初起,各分公司指導各中心支公司進行職場陣地宣傳、金融知識五進入、高管講消保、員工培訓專題宣導、應急演練等形式多樣的活動,逐一落實相關內容?;顒悠陂g,共計參與二級機構15個,下轄活動網點參與率達97%,宣傳活動覆蓋客戶數達9萬人次,開展線上線下教育活動共150余次,惠及針對老年人、青少年重點人群的相關活動合計近50次。

    各機構在職場設置教育宣傳專區,擺放銷售誤導、反電信網絡詐騙、反保險欺詐、養老詐騙、消費者權益保護管理辦法等宣傳折頁和宣傳手冊,為公司員工和到訪客戶營造良好的學習氛圍??紤]老年人特殊需求,各機構在網點設置老年人綠色窗口,提供一對一專人陪同服務;網點還配置老花鏡、免費口罩、便民醫藥箱等供老年人使用,提升老年人服務體驗。

    活動期間,各機構走進社區、學校、老年福利院、農村、商圈,通過發放金融知識宣傳頁以及案例宣講等方式,普及金融消費者八項基本權利,增強消費者維權意識,引導消費者科學理性投資,提升消費者維權能力。

    福建省分公司和福州中支結合“3.5”學雷鋒日活動,組建“鄰里溫情隊”和“時光宣傳隊”,進社區開展金融消保教育宣傳,吸引現場群眾積極參加,宣傳效果良好。福建泉州中支由班子成員帶隊,組建“銀發宣傳隊”,走進社區福利院慰問老人并宣傳金融知識和防詐防騙技巧,尤其重點介紹養老詐騙、高利貸等詐騙手段的風險和危害。寧德中支、南平中支組建“溫情鄰里宣傳隊”,深入公司周邊的社區,向周邊居民普及消費者權益保護和金融服務政策。

    北京市分公司舉辦了金融知識進商圈活動。由分公司負責人帶隊組成宣傳小分隊,走進商圈內小微企業、個體工商戶、快遞站點,為正在辛勤勞動的群眾送上禮品,向他們普及相關金融政策和服務、金融消費者八項基本權利等知識。

    河南安陽中支先后深入新興社區、二十一中學以及安陽師范學院,采用現場宣講等方式開展金融消費者權益保護和金融教育宣傳工作。針對高校大學生,講解“校園電信詐騙”和“校園貸”等非法活動的方式與危害;引導老年人理性投資,正確認識金融產品和服務。

    湖北宜昌中支走進老年大學和老干部活動中心,向前來參加活動的老年人講解金融消費相關知識,特別加強對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動宣傳,提高老年人防騙意識和自我保護能力。

    山東、青島等機構負責人,分別利用早會,就“消費者八項基本權利”進行了深度剖析與講解,督促相關部門及時梳理完善消費者權益保護組織架構,加強“兩會一層”消保履職,在公司治理和整體管理架構中切實融入消保理念和要求,有效促進消費者權益保護工作質量和水平的提升。

    上海市分公司組織開展“關愛到家,三適當”宣傳活動,普及基礎金融知識。工作人員進入喬小麥汽修公司及溜溜汽車租賃公司,講解保險理賠常識。組織開展“關愛到家”企業客戶拜訪活動,了解其需求與問題,開展防災減損風險防范專題培訓和指導,增強企業客戶的風險意識。

    活動期間,公司加強線上相關渠道的宣傳。公司通過官微“長安保險微視界”在3月份持續開展活動專題內容推送;各機構紛紛以通訊稿件的形式,報道教育宣傳周活動開展情況。各機構利用抖音、微視頻、微信公眾號等平臺,發布消費者權益保護、反詐防騙、購買保險風險提示等金融知識。

    此次“3·15”活動,長安保險以線上線下相結合的方式,擴大宣傳服務普及范圍,普及金融基礎知識,幫助消費者維護自身合法權益。


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